tem que pedir pro suporte, mandar um email com tudo, acho. Eu já tive um set reembolsado porque a descrição dizia uma coisa, aí eu perguntei explicitamente pra ela se era verdade e ela confirmou na boa, e acabou sendo mentira, então falei com o suporte e recebi o reembolso. O lance é que você precisa ter prova irrefutável, acho que só fui reembolsado porque perguntei várias vezes se era isso mesmo e ela mentiu mesmo assim.