Tive a mesma experiência. Pedi um custom em junho e fui ignorado por dois meses. Sem confirmação de leitura, nenhuma resposta além de spam de anúncios de outras contas de OF. Aí consegui um reembolso pelo suporte do OF. Depois disso, ela (ou quem quer que seja) respondeu no chat. Fui burro o bastante pra dar gorjeta de novo. Nossa, ela (ou quem quer que seja) realmente começou a responder depois disso, mas quebrou todo e qualquer acordo e todo e qualquer prazo. Totalmente antiprofissional. Consegui o segundo reembolso também, então não paguei nada além da minha própria frustração.